CLAVES DE ATENCIÓN AL CLIENTE (PRESENCIAL Y NO PRESENCIAL)

OBJETIVO:

Conocer los ámbitos de atención al cliente y cómo gestionarlos

PROGRAMA:
- Claves de la atención a clientes. Atención presencial (2H)
Contenido:
Conocer al cliente
Pautas generales de atención al cliente
Gestión de clientes difíciles
Clientes con necesidades especiales
- Atención no presencial (2H)
Contenido:
Pautas generales de atención telefónica
El correo electrónico
Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografia de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.

Puede ver el curso en los siguientes enlaces;

Parte 1: https://www.youtube.com/watch?v=wicMDeMcM4c

Parte 2: https://www.youtube.com/watch?v=G3OzaCJcPFo